Unabhängig vom verwendeten INCOTERM liegt es stets in der Verantwortung des Empfängers, bei Erhalt der Lieferung vom Spediteur umgehend zu prüfen, ob die Sendung unbeschädigt ist, und den Empfang erst zu bestätigen, wenn alles in einwandfreiem Zustand ist.
Waren mit beschädigter Verpackung erhalten:
Alle Waren verlassen TEFCOLD in einwandfreiem Zustand. Sollte die von TEFCOLD versandte Verpackung beschädigt sein, befindet sich ein Aufkleber mit der Aufschrift „Tested by TEFCOLD“ auf dem Karton.
Gemäß dem CMR-Übereinkommen (vollständiger Titel: Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßengüterverkehr, vom 19. Mai 1956) gilt: Wenn Sie Waren mit beschädigter Verpackung erhalten haben:
- Vor dem Auspacken bitte Fotos des Kartons bzw. der Verpackung von allen vier Seiten machen. Wenn der Schaden bereits im Lkw sichtbar ist, bitte ebenfalls ein Foto aufnehmen.
- Wenn der Schaden beim Empfang der Ware am vereinbarten Ort festgestellt wird, vermerken Sie dies bitte im POD/CMR, selbst bei kleineren Beschädigungen, und beschreiben Sie die sichtbaren Schäden detailliert.
- Frist für die Meldung sichtbarer Schäden – informieren Sie den Transportdienstleister sofort.
Wenn der Transport von TEFCOLD organisiert wurde – informieren Sie bitte umgehend Ihren TEFCOLD-Ansprechpartner.
Wenn der Transport durch Sie organisiert wurde – informieren Sie bitte sofort Ihr Transportunternehmen. Sobald Ihre Ware verladen ist, liegt die Verantwortung vollständig beim Transportunternehmen. Daher wird dringend empfohlen, dass Ihr Fahrer beim Verladevorgang anwesend ist, da er die Ware abnehmen und die Ladeliste nach Abschluss der Verladung unterschreiben muss.
Anschließend können Sie die Ware auspacken und auf nicht sichtbare Schäden überprüfen.
Beschädigte Waren erhalten:
Bitte geben Sie an:
- Versandreferenznummer oder Rechnungsnummer
- Seriennummer des beschädigten Produkts
- Datum und Uhrzeit des Wareneingangs
- Detaillierte Beschreibung des Schadens
- Ein Foto des beschädigten Produkts
- Ein Foto der Verpackung von allen vier Seiten – unabhängig davon, ob sie beschädigt ist oder nicht
- Frist für die Meldung nicht sichtbarer Schäden – informieren Sie Ihren TEFCOLD-Ansprechpartner so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen.
In der Regel akzeptieren wir keine Reklamationen wegen Handhabungs- oder Transportschäden ohne Fotos der Verpackung. TEFCOLD benötigt eine Kopie des POD/CMR, Fotos der Verpackung sowie eine Liste der beschädigten Artikel, um das Schadensausmaß beurteilen und den Vorfall nachverfolgen zu können. Falls TEFCOLD es für notwendig erachtet, kann die Verpackung zur weiteren Begutachtung in das TEFCOLD-Lager zurückgeholt werden. Bitte entsorgen Sie daher die Verpackung erst, nachdem der Reklamationsfall abgeschlossen ist.